1. Domů
  2. Otázky a odpovědi

 

Nejčastější otázky a odpovědi

 

 

Na co přispívám nákupem na tomto e-shopu?

E-shop s oblečením s logem 111 je doplňkovým projektem neziskové organizace Cesta za snem, která se zabývá nejen pořádáním sportovních a zážitkových aktivit pro lidi s handicapem i bez něj, ale také celospolečenskou osvětou ze života handicapovaných s důrazem na důležitost propojení světa většinové společnosti se skupinou osob zasaženou různými zdravotními obtížemi a omezeními.

Výtěžek vydělaných peněz (ze kterých samozřejmě musíme odečíst náklady na textil, výrobu a daně) putuje zpět do organizace na podporu pořádaných projektů, činnost organizace nebo třeba tvorbu videí.

Více o naší činnosti se můžete dozvědět na našem webu , Facebooku , Instagramu nebo YouTube .

  

Proč doručení zboží tak dlouho trvá?

Nedisponujeme sklady, kde bychom měli nabízené produkty připraveny k okamžitému odeslání. Jako neziskovka si nemůžeme dovolit vyrobit spoustu kusů oblečení v každé velikosti. Oblečení je tak vyráběno na zakázku s každou Vaší provedenou objednávkou. Nejdelší čas tak v celém procesu zabere doprava textilu z centrálního skladu k našemu dodavateli. Ten už pak v nejkratší možné době oblečení potiskne, nebo vyšije a obratem posílá k Vám.

 

 

 Čekám na svou objednávku opravdu dlouho. Co se děje?

Čekáte na doručení méně než tři týdny od data zaplacení? Pak je vše s největší pravděpodobností v pořádku. Při objednání byla doba doručení avizovaná 10 dní - 3 týdny (pokud byla  Vámi vybraná velikost v době objednávky označena zeleně).

Je to déle? Upozorněte nás na shop@cestazasnem.cz

 

 

Chci zboží vrátit. Co mám dělat?

 Pokud Vám zboží nesedí, nebo jste od něj čekali něco jiného, je možné ho vrátit do 14 dnů od doručení.

 Jak postupovat:

  1. Na e-mail shop(na)cestazasnem(tecka)cz napište e-mail, že odstupujete od smlouvy a připište následující:
  • Číslo objednávky
  • Číslo Vašeho účtu, na který chcete vrátit peníze
  • Pokud vracíte jen část objednávky, uveďte, který z produktů vrácíte

     2. Zboží, které vracíte:

  • odešlete na adresu našeho dodavate:  Copia Liberec, Švermova 344, 460 10 Liberec
  • do balíčku připište č. objednávky
  • uschovejte si potvrzení o odeslání (pokud posílat jinak než přes aplikaci Zásilkovna)
  • odeslání přes ZÁSILKOVNU
    •  V aplikaci Zásilkovna zadáte odeslat zásilku (79 Kč)
    • Do kolonky příjemce zadáte Copia Liberec s.r.o.
    • Telefon: +420 603 443 386  
    • E-mail: shop(na)cestazasnem(tecka)cz    
    • Výdejní místo zvolíte Z-BOX Liberec Švermova 352 
  •  
    • Nebo můžete zvolit doručení na adresu (109 Kč) 
    • Do kolonky příjemce zadáte Copia Liberec s.r.o., Švermova 344, 460 10 Liberec 
    • Telefon: +420 603 443 386  
    • E-mail: shop(na)cestazasnem(tecka)cz   
  1. Po obdržení zboží zpět Vám budou proplaceny peníze zpět

  

Chci zboží vyměnit za jinou velikost. Co mám dělat?

 Pokud Vám nevyhovuje velikost, je možné zboží do 14 dnů od doručení vyměnit.

 Vánoční dárky vyměňujeme do 15. ledna

 Jak postupovat:

  1. Na e-mail shop(na)cestazasnem(tecka)cz napište e-mail, že chcete produkt vyměnit a připište následující:
  • Číslo objednávky
  • Jaký produkt vracíte a za co ho chcete vyměnit
  1. Zboží, které vracíte k výměně:
  • odešlete na adresu našeho dodavate:  Copia Liberec, Švermova 344, 460 10 Liberec
  • do balíčku připište č. objednávky
  • uschovejte si potvrzení o odeslání
  1. Po obdržení zboží, provedeme novou objednávku textilu. Po jeho obdržení oblečení potiskneme, nebo vyšijeme. Počítejte proto, prosím, s tím, že nová velikost nebude zaslána obratem a proces může opět chvíli trvat.
  2. S novým zbožím se Vás týká nové poštovné (pokud nešlo o naši chybu)
    S odesláním zboží postupujte dle návodu v oddílu Vrácení zboží.

 

Obdržel/a jsem zboží, které jsem si neobjednal/a. Co mám dělat?

 Chybička se občas vloudí, ale dá se napravit.

 Jak postupovat?

  1. Informujte nás o tom na shop(na)cestazasnem(tecka)cz
  2. My Vám pošleme kód Zásilkovny, díky kterému nám budete moct zboží vrátit s poštovným zdarma
  3. Napravíme odeslání zboží, které jste si objednali, pokud ho ještě nemáte

  

 

Velikosti u některého oblečení jsou různě barevné, co to znamená? 

 Zelená - zboží je v centrálním skladu dostatek, u Vás bude v rozmezí 1-3 týdnů

 Žlutá - v centrálním skladu je menší množství kusů, někdo nás s objednáním může předbehnout a dodávka se může (ale nemusí) protáhnout na déle než měsíc

 Červená - zboží na centrálním skladu není dostupné. Budeme muset počkat, až textil dorazí do Evropy a to se může v současné situaci opravdu protáhnout :(

 

 

 

Nenašli jste odpověď na Vaši otázku?

Napište nám na shop(na)cestazasnem(tecka)cz

Potřebujete něco pobrat osobně?  Zavolejte nám na 603 443 386